Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

1. Alcance

Esta Política regula solicitudes relacionadas con planes SaaS vendidos por SOFTFACTORY S.A.C. desde https://www.softfactoryperu.com. Los pagos por clases, turnos o servicios deportivos ofrecidos por un Comercio se rigen adicionalmente por la política de dicho Comercio, que debe informarse antes del pago.

2. Información previa

Antes de pagar se muestra el producto o plan, precio, moneda, periodicidad, principales prestaciones, renovación cuando corresponda y medio de pago. El comprador debe verificar la información y comunicar cualquier error.

3. Cancelación de renovación

En suscripciones recurrentes, el Cliente puede solicitar que no se efectúen renovaciones futuras antes del siguiente cargo. La cancelación mantiene el servicio hasta el final del periodo pagado, salvo acuerdo distinto o devolución aprobada.

4. Cambio de plan

El Cliente puede solicitar cambio de plan. Se informará el nuevo precio, funcionalidades, límites, fecha de efecto y cualquier diferencia. Ningún cambio con cargo adicional se ejecuta sin confirmación afirmativa.

5. Casos de devolución o corrección

• Cobro duplicado por la misma operación.
• Cargo efectuado después de una cancelación válida de renovación, cuando el error sea atribuible al Proveedor o pasarela.
• Imposibilidad de activar el servicio por causa atribuible al Proveedor que no sea subsanada en un plazo razonable.
• Diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo efectivamente habilitado.
• Operación fraudulenta acreditada, sujeta a validación con la pasarela y entidad emisora.
• Otros casos reconocidos por la legislación aplicable.

6. Casos que requieren evaluación

La falta de uso, cambio de decisión o configuración incompleta no genera automáticamente devolución cuando el servicio estuvo disponible y fue prestado; sin embargo, cada solicitud se evaluará de buena fe, considerando información previa, periodo consumido, causa, proporcionalidad y derechos del consumidor.

7. Solicitud

La solicitud se envía a contactos@softfactoryperu.com indicando nombre o razón social, correo de compra, número de pedido, fecha, importe, motivo y evidencia. También puede registrarse en https://www.depormanagerpro.com/libro-de-reclamaciones/. No se exigirán cargas innecesarias.

8. Plazo de atención

Se confirmará la recepción y se responderá dentro del plazo legal aplicable. Si se necesita información adicional, se solicitará de forma concreta sin suspender indebidamente la atención.

9. Medio y plazo de devolución

Cuando se apruebe, la devolución se realizará por el mecanismo permitido por la pasarela o por otro medio acordado. El abono final puede depender de la entidad financiera y sus plazos, lo que se informará al cliente.

10. Servicios deportivos de terceros

Cuando la compra corresponda a un servicio deportivo prestado por un Comercio, este es responsable de definir y aplicar sus reglas de reprogramación, inasistencia, cancelación y devolución. DeporManagerPro puede facilitar el registro y la comunicación, pero no sustituye al proveedor deportivo.

11. Contracargos

Antes de iniciar un contracargo, se recomienda contactar al canal de atención para identificar la operación y procurar una solución. Esto no limita el derecho de acudir al banco, pasarela o autoridad competente.

12. Derechos del consumidor

Nada de esta Política excluye garantías, remedios o derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana.