1. Objetivo

Establecer requisitos mínimos para crear, revisar, aprobar, publicar, modificar, suspender y retirar promociones y Cupones del Club de Beneficios, reduciendo riesgos de publicidad engañosa, incumplimientos al consumidor, uso indebido de datos, fraude y afectación reputacional.

2. Alcance

Aplica a todos los Aliados, personal de DeporManagerPro y terceros que participen en la preparación o publicación de Beneficios en la aplicación, sitio web, redes sociales, correo, WhatsApp u otros canales oficiales vinculados al Club.

3. Principios de publicación

• Veracidad: toda afirmación objetiva debe poder sustentarse.
• Claridad: restricciones relevantes no pueden ocultarse, minimizarse o presentarse de modo ambiguo.
• Coherencia: el contenido publicado debe coincidir con lo que el personal del Aliado aplicará en el punto de venta.
• Trazabilidad: debe conservarse evidencia de quién aprobó la promoción y qué versión fue publicada.
• Minimización de datos: el canje debe requerir únicamente datos necesarios.
• Protección reforzada de menores: evitar captación comercial y categorías incompatibles con una comunidad deportiva/familiar.
• Corrección rápida: ante error material o riesgo al consumidor, suspender primero la emisión de nuevos Cupones y corregir.

4. Información mínima obligatoria

• Nombre comercial y razón social/RUC del Aliado en el registro interno.
• Descripción exacta del Beneficio y productos o servicios comprendidos.
• Valor del descuento, precio promocional o ventaja concreta.
• Vigencia con fecha de inicio y fin.
• Locales, sedes, zonas, canales o medios en los que aplica.
• Stock, cupos, cantidad mínima o disponibilidad cuando corresponda.
• Días y horarios aplicables.
• Exclusiones, restricciones de edad, límites por Usuario y si es acumulable con otras promociones.
• Procedimiento de canje o validación.
• Canal de contacto y reclamos del Aliado.
• Aprobación identificable del Aliado y fecha de la versión.

5. Reglas sobre precios, descuentos y promociones

• El porcentaje o ahorro debe calcularse sobre un precio de referencia real y verificable; no se aceptará inflar temporalmente el precio para simular un descuento.
• Si se anuncia precio, deberá mostrarse el precio final cuando la normativa lo exija, incluyendo tributos y cargos indispensables.
• La duración y, cuando resulte exigible, la cantidad mínima disponible deberán informarse de forma clara.
• Las condiciones o restricciones deben estar visibles en el anuncio o identificarse claramente con acceso gratuito y sencillo a la fuente completa.
• No usar expresiones absolutas como “el mejor”, “100% seguro”, “garantizado”, “sin riesgo”, “cura”, “resultado asegurado” u otras similares sin sustento legal y objetivo suficiente.
• Cuando el beneficio compare precios, servicios o competidores, solicitar sustento y revisión legal previa.

6. Sustento y evidencia

El equipo podrá exigir al Aliado listas de precios, capturas, tarifarios, fichas técnicas, permisos, registros, fotografías del producto, términos propios u otra evidencia razonable antes de aprobar una afirmación objetiva.

La evidencia deberá corresponder al período de la promoción. Una afirmación no sustentada deberá eliminarse o reformularse de manera descriptiva.

7. Categorías restringidas o sujetas a aprobación reforzada

Por tratarse de una comunidad deportiva y familiar, DeporManagerPro podrá rechazar categorías incompatibles con su propósito o que eleven de manera innecesaria el riesgo para menores y familias.

• Productos o servicios ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
• Tabaco, nicotina, vapeo, drogas ilegales o sustancias controladas.
• Armas, explosivos o artículos cuya promoción resulte incompatible con el Club.
• Apuestas, juegos de azar o esquemas de inversión de alto riesgo.
• Servicios para adultos o contenido sexual explícito.
• Productos o servicios de salud sin autorizaciones aplicables o con afirmaciones terapéuticas no sustentadas.
• Alcohol u otros productos con restricción de edad: solo podrán evaluarse de forma excepcional con controles de segmentación y revisión legal; por defecto no se dirigirán a menores.
• Servicios financieros, seguros, salud, turismo, transporte, actividades de aventura o similares: requieren verificación sectorial adicional.

8. Material gráfico y propiedad intelectual

• Utilizar únicamente logotipos, fotografías y piezas suministradas por el Aliado o respecto de las cuales exista autorización de uso.
• No usar fotografías de personas identificables, especialmente menores, sin la autorización correspondiente.
• No alterar marcas del Aliado de forma que pueda afectar su identidad o inducir a error.
• Registrar la fuente y fecha de entrega de materiales.
• Retirar materiales cuando termine la autorización, sin perjuicio de conservar evidencia interna necesaria.

9. Datos personales y generación de leads

• El canje estándar no debe requerir entregar al Aliado una base de datos de Usuarios.
• Priorizar códigos, tokens o identificadores que permitan validar el beneficio con mínima exposición de datos.
• Si el Aliado requiere nombre, correo, teléfono u otro dato para reservar o prestar el servicio, mostrar antes al Usuario qué dato se compartirá y con qué finalidad cuando la ley lo exija.
• No utilizar los datos obtenidos por canje para publicidad del Aliado sin una base jurídica válida y, cuando corresponda, consentimiento específico.
• Toda campaña por correo, SMS, WhatsApp o llamadas debe respetar las reglas de consentimiento, oposición y revocación aplicables.

10. Usuarios menores de edad

• No diseñar promociones que incentiven a menores a entregar datos innecesarios.
• No publicar para menores productos o servicios sujetos a prohibiciones o restricciones de edad.
• Cuando el servicio requiera consentimiento del padre, madre o tutor, indicarlo de manera visible.
• En actividades deportivas, recreativas o de salud, el Aliado debe aplicar sus protocolos de seguridad, autorizaciones y advertencias propias.

11. Flujo de aprobación

11.1. Recepción: el Aliado entrega la Ficha del Beneficio y materiales.

11.2. Validación comercial: se comprueba que la propuesta sea concreta, comprensible y compatible con el Club.

11.3. Validación legal mínima: se revisan restricciones, precio, vigencia, stock/cupos, datos personales, categoría y afirmaciones sensibles.

11.4. Correcciones: cualquier observación se devuelve al Aliado. No se publica hasta contar con una versión cerrada.

11.5. Aprobación: el Aliado confirma por correo corporativo, firma o mecanismo electrónico la versión final.

11.6. Publicación: se registra fecha de inicio, fin y responsable interno.

11.7. Monitoreo: se revisan reclamos, incidencias y disponibilidad durante la vigencia.

12. Cambios durante la vigencia

Los cambios de porcentaje, precio, stock, locales, vigencia o restricciones requieren aprobación y nueva versión. No deben aplicarse retroactivamente a Cupones ya emitidos cuando ello afecte derechos válidamente adquiridos por el consumidor.

Si el Aliado comunica falta temporal de stock o imposibilidad operativa, DeporManagerPro deberá detener la emisión de nuevos Cupones hasta aclarar la situación y mostrar al Usuario la información necesaria.

13. Incidentes, reclamos y retiro preventivo

• Retirar o suspender inmediatamente cuando exista riesgo para salud o seguridad, fraude, pérdida de licencias, publicidad posiblemente engañosa, uso indebido de datos o incumplimiento reiterado.
• Registrar el motivo, fecha, responsable y evidencia del retiro.
• Contactar al Aliado para aclaración y plan de corrección.
• Priorizar el tratamiento de Usuarios con Cupones ya emitidos.
• Escalar a asesoría legal los casos con accidentes, afectación a menores, datos personales, autoridades, medios de comunicación o múltiples consumidores.

14. Métricas de control recomendadas

• Número de Cupones emitidos y validados por Aliado.
• Tasa de rechazos injustificados reportados.
• Reclamos por cada 100 canjes, cuando exista volumen suficiente.
• Tiempo de respuesta del Aliado a incidencias.
• Beneficios suspendidos y motivo.
• Casos de fraude o duplicación detectados.
• Incidentes de datos personales o seguridad.

15. Medidas frente al incumplimiento del Aliado

Dependiendo de la gravedad, DeporManagerPro podrá solicitar corrección, colocar el Beneficio en revisión, suspender nuevos Cupones, retirar la promoción, exigir un plan de remediación o terminar la afiliación. Las medidas deberán documentarse y ser proporcionales al riesgo, sin perjuicio de acciones legales que correspondan.

16. Conservación de evidencia

DeporManagerPro deberá conservar evidencia suficiente de la versión aprobada, fecha de publicación, condiciones, materiales y comunicaciones relevantes durante el período definido en su política interna de conservación y por el tiempo adicional que exijan las normas aplicables o un reclamo pendiente. La conservación de datos personales deberá respetar los principios de finalidad y proporcionalidad.

17. Responsables internos

Se recomienda asignar al menos tres roles: (i) responsable comercial, que gestiona al Aliado; (ii) responsable de contenidos/operaciones, que configura y publica; y (iii) responsable de cumplimiento o revisor designado, que interviene en categorías sensibles, incidencias o cambios legales.